Condiciones de envío:

La tramitación del pedido varía según la forma de pago elegida, de la siguiente manera:

En pagos por tarjeta el envío se produce en un plazo máximo de 3 a 5 días laborables a contar desde la recepción del pedido. Islas Baleares de 4 a 6 días hábiles.

En pagos por transferencia el envío se produce en un plazo máximo de 3 a 5 días laborables a contar desde que recibimos la confirmación de la transferencia por parte de nuestro banco. Islas Baleares de 4 a 6 días Hábiles.

En pagos por bizum el envío se produce en un plazo máximo de 3 a 5 días laborables a contar desde la recepción del pedido. Islas Baleares de 4 a 6 días hábiles.

En caso de que por cualquier motivo no se pueda proceder de la forma indicada www.artesaniatartaruga.com se pondrá en contacto con el cliente en un plazo máximo de 24h laborables informando de la incidencia y de las posibles soluciones.

Una vez tramitado el pedido lo entregamos a empresas de transporte que operan en función de la modalidad de envío elegida durante el proceso de compra:

  • Envío estándar: Es la modalidad más económica, la entrega se produce en un plazo de 3 a 5 días laborables a contar desde la expedición del pedido. Islas Baleares de 4 a 6 días Hábiles. Estos plazos de entrega son los que se cumplen y respetan habitualmente (en condiciones normales puede que los pedidos se entreguen incluso antes de lo previsto), pero no son contractuales, por lo que www.artesaniatartaruga.com declina toda responsabilidad que pueda ser causada por la demora en la entrega de los pedidos, así como de error en el producto enviado y/o defecto en el material.

Si el pedido es devuelto a www.artesaniatartaruga.com debido a que la empresa de transporte no pudo entregar la mercancía por negligencia de la misma, www.artesaniatartaruga.com se hará cargo de los gastos de reenvío.

En el caso de que la empresa de transporte hubiera operado correctamente y aun así no hubiera sido posible realizar la entrega, www.artesaniatartaruga.com no se hará cargo de los gastos derivados por el incidente.

Estas condiciones son válidas exclusivamente para España (zona peninsular), para otros destinos se estudiará cada caso de forma personalizada.

Para pedir información al respecto puedes enviar un email a info@artesanitartaruga.com o llamar al +34 637 555 883 o al +34 637 556 061 .

Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la CE los posibles gastos de aduana y tasas arancelarias corren por cuenta del cliente.

Gastos de envío:

Los gastos de envío se calculan según el peso y volumen de cada producto con la finalidad de ajustarlos al máximo para que repercutan lo mínimo en el pedido.

Para otros destinos es necesario contactar con www.artesaniatartaruga.com para ver si hay posibilidad de realizar el envío y cuáles serían las condiciones.

Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la CE los posibles gastos de aduana y tasas arancelarias corren por cuenta del cliente.

Cambios y devoluciones.

Para tramitar un cambio en www.artesaniatartaruga.com hay que seguir estos pasos:

  • Es indispensable cumplir los requisitos básicos, especificados en el siguiente apartado.
  • El plazo máximo para solicitar un cambio es de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente. No se podrá tramitar un cambio si el producto es artesanal y personalizado, para este tipo de productos solo se podrá tramitar un cambio si ha llegado roto.

Para iniciar el proceso, puedes enviar un email a info@artesanitartaruga.com o llamar al +34 637 555 883 o a el +34 637 556 061  para contarnos qué tipo de cambio quiere llevar a cabo.

  • Una vez autorizada la operación, enviaremos un transportista a recoger el paquete a la dirección que nos facilites. Este envío corre por cuenta del cliente, el pago se pactará de forma personalizada en cada caso.

En el caso de que el artículo original se haya beneficiado de un envío gratuito por condiciones que no cumpla el artículo por el que se sustituya el cliente deberá abonar también los gastos de envío correspondientes a la expedición original.

Nuestra labor es preparar correctamente el paquete de envío y contratar una empresa de envío eficaz, pero no podemos contar con otros factores como el clima y el ambiente, por eso, en los envíos a las Islas Baleares no nos hacemos cargo de posibles desperfectos. No aceptaremos posibles cambios y devoluciones en envíos a las Islas Baleares.

Requisitos básicos:

Para cualquier cambio o devolución es necesario que el producto en cuestión conserve intactos su embalaje y etiquetado original. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, lo cual será determinado por nuestros peritos.

No se admitirá ningún cambio ni devolución de artículos personalizados, como aquellos que han sido bordados o puesto un nombre especifico. 

Casos especiales:

Si el cambio o la devolución se debe a un error por parte de www.artesaniatartaruga.com nos haremos cargo de los gastos derivados de dicho error en cuanto a transporte se refiere.

En caso de recibir un producto defectuoso, debes seguir el protocolo habitual para cambios o devoluciones. En cuanto recibamos el producto se efectuarán las comprobaciones correspondientes. Si el artículo en cuestión se confirma que esta defectuoso se procederá a su sustitución o a la devolución del importe abonado por él. 

Estas condiciones son válidas exclusivamente para España (zona peninsular) y Baleares.

Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la CE los posibles gastos de aduana y tasas arancelarias corren por cuenta del cliente.